集团动态
锦江助力人代会服务赢得好口碑锦江国际大酒店成功接待自治区第十二届人民代表大会第一次会议
人代会期间酒店成立了精英服务小组
酒店领导迎接“内蒙古自治区第十二届人民代表大会第一次会议”参会代表
各代表团为酒店的优质服务书写感谢信
内蒙古自治区第十二届人民代表大会第一次会议于2013年1月23日至2月2日在内蒙古呼和浩特市隆重举行，来自全区534名代表参加会议。内蒙古锦江国际大酒店是本次大会唯一接待参会代表住宿和就餐的酒店。酒店以其精心的准备、优质的服务受到自治区领导及与会代表的一致肯定与好评！
本次会议，酒店接待了来自全区13个盟市代表团，800余间客房共计1000余人的住宿与用餐，接待规格属于政府一类会议。
为了保证本次会议圆满成功，确保代表们的饮食安全及房间、会议室的各项硬、软件设施正常运行，酒店全体员工上下一心，积极备战，在会议召开前制定了详细的接待计划，明确了各个部门的分工，并多次召开动员筹备会议，要求各部门认真对照目标责任，分解任务，抓好落实，责任到人，做到早计划、早安排、早落实，同时配合消防、安全、卫生等部门做好会议前的各项检查工作，保证各项工作均能按质按量定时完成，力争为会议提供有力的后勤保障。
内蒙古自治区第十二届人民代表大会第一次会议开幕以来，酒店在做好标准化服务的同时，不断细化工作，精益求精。每天在餐饮服务上下足功夫，精细菜品制作，合理搭配口味，尊重部分代表的特殊饮食习俗，保证代表用餐质量始终如一；楼层值班人员确保24小时坚守岗位，热情主动，为客人提供个性化服务。客房服务员的安全意识很强，开房门前严格对顾客的身份进行详细的核对。信息通报及时，让客人真正体会到安心、舒心。对于各代表团会场形式多变的特点，宴会服务员也能够及时应变，充分利用任何可用资源，满足大会需要。抽调于酒店各部门的13名优秀员工组建的精英小组和客房部贴身管家在会议期间不仅是各代表团的好助手，同时在代表们的小事上也体现出了关怀，在服务中体现亲情，代表们一致称赞他们是一支“专业高效、协调能力很强的”精英队伍，使代表们在他们身上感受到了高规格的接待水准。
为期10天的会议结束后，酒店没有接到任何代表的投诉意见，相反代表们都为我们的优质服务感到十分满意，员工们也从中体验到了精心付出后的喜悦，并倍受鼓舞。本次会议共收到光荣榜、表扬信128张，满意卡95张，表扬合计223件。自治区人大常委会行政接待处、各盟委办公室专门发来表扬信，称赞酒店在会议期间“精心组织，科学管理，为代表们依法履职营造了良好的环境氛围。无论是饭菜的准备、房间的整理还是审议地点的安排，无处不体现了以人为本的工作规范；锦江酒店的敬业精神不仅展现了酒店员工过硬的素质和良好的形象。”乌海代表团在表扬信中写到：“在锦江酒店感受到了如家庭般的温暖。”乌兰察布代表团称赞酒店“管理严格，工作努力。”赤峰代表团在表扬信中写到：“员工爱岗敬业、工作一丝不苟，在做好本职工作外，应顾客要求还能予以额外帮助。”呼伦贝尔代表团在表扬信中写到：“酒店上下无微不至的关心，让代表倍感亲切、如沐春风。”这一封封的表扬信就是对酒店全体员工工作的充分肯定与鼓励，也是我们日后工作的动力，锦江酒店员工深信：敬业奉献的精神、认真负责的态度、优质高效的服务是我们始终秉承的服务理念和对客宗旨！
自治区人民代表大会的服务接待工作已经圆满结束，我们将认真总结经验，继续发扬尽职尽责、团结敬业的优良作风，我们也相信一次次成功的接待，就是一次次经验的积累，锦江酒店将再接再厉，不断提高服务接待和安全保障水平，一定会再创新的辉煌！
（郝爽）
