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打铁还需自身硬
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物业公司想要发展，必须从自我完善提升上下硬功夫。在走访了几个住宅小区后，记者来到东达佳园A区，这里自建成以来一直由东达自己的物业公司管理。小区虽已建成7年，但丝毫没有老态龙钟之感，干净的墙体，整齐的道路，修剪得当的绿树、草坪，置身其中，仿佛那里的天空都更加明丽，年轻的妈妈带着小孩玩耍，老人悠闲地坐在窗下晒着太阳，静谧祥和。
东达佳园共有居民1100户，今年的收费率已接近80%。物业公司规范的管理随处可见：在物业公司的办公室里，每栋楼的建筑图纸、每户业主的信息、每个项目的日常检修、每一次业主的投诉建议都分门别类，整整齐齐地摆放在一排铁皮柜内；小区内所有垃圾桶内的垃圾都不超过桶的三分之一；之前的柳树枝条太长，为避免划伤业主车辆，今年更换了新树。除此之外，物业公司还有其独到之处，下水道夏季反味是很多小区的通病，东达物业公司每年对下水道进行2次冲洗，比其他物业公司多一次就解决了这个问题，保洁实行顶楼签到制度，这一管理上的小创新，便能督促保洁不落下每一个楼层。
有些服务虽然不在物业的服务范围内，但物业公司做了，正是这些细微的服务让业主暖心。小区内老人子女的电话物业工作人员都留着，老人水、电坏了，物业工作人员毫不推脱，无偿服务。有的老人经常电视调不出台，也给物业打个电话，工作人员也会及时上门。冬天如果半夜下雪了，工作人员也会半夜扫雪，他们要保证业主单元门口是干净的。一次一位80多岁的老人，自来水漏水，子女回不来就给物业打电话，工作人员帮着清理水，打扫干净才离开，老人感动地非要给钱致谢。一位业主家里线路坏了，请了电工报价2000元，业主犯难，找到物业公司，2个电工忙乎了一上午终于修好了，业主只花了几十元材料费，他感激地送去锦旗。
听说是记者采访，小区里几位业主自豪地说：“我们小区的物业是数一数二的。”一位杨女士刚去物业公司交了费，她买房的时候看重的就是物业，平时一个人在家起初很害怕，后来不管白天晚上总能看到保安巡逻，让她很安心。业主们争相夸赞：“谁家有什么事物业随叫随到”，“小区里早晨没有叫卖的，没听说谁丢过东西”，“我们的邻里关系也可好了，就因为小区的物业好，所以卖房租房的价格也涨了呢。”
东达物业公司的刘经理说：“虽然住宅小区的物业不挣钱，但我们还是坚持不降低标准，因为我们要打造物业品牌。”为增加收入，东达物业从2012年开始对外扩展业务，开始接手写字楼，办公楼等的物业管理。东达物业的经验证明，只有物业公司舍得投入，从细节中让业主感受到服务，架起与业主真诚沟通的桥梁，把眼光放长远，向一流的物业企业靠拢，物业才能赢得口碑和效益。
（高玲）
