集团动态
铁算算盘各事业部开通监督服务平台
铁算算盘各事业部开通监督服务平台，旨在为员工提供咨询求助、反映问题，建言献策、效能监督等服务，经过一段时间的运行，各事业部的服务质量得到了大幅度的提升。截止到11月底，微信公众监督平台累计访问量达到上百次。
平台负责人说：自从这个服务监督平台开通之后，在服务项目这一块，由原来的被动变为主动。过去总是从企业反馈信息，才能发现问题，问题得不到及时的处理。现在是每天都能及时得到消费者的诉求，能更好的贴近消费者、确保消费者利益诉求能够及时得到受理、解决，做到件件有回声、事事有着落，使企业在服务质量上既高效又便捷。这样一来，企业也加强了与消费者的互动，消费者也将会多一个反映行政不作为、慢作为、乱作为问题的渠道，使企业与消费者在良性互动中加深信任与理解，充分发挥了桥梁纽带作用，企业能够更好地为消费者办实事，做好事，解难事。
监督服务平台是将传统的服务监督与数字化手段相结合，企业将认真听取每一条意见，及时调整服务方式，提升员工的服务水平，以高质量、高水准的专业服务好每一位消费者，进而压实发展责任，切实提升集团各事业部工作人员的服务精气神。
（吕敏）
