2011年11月7日至15日，内蒙古自治区第九次党代会在内蒙古呼和浩特市隆重举行。内蒙古锦江国际大酒店承担了这次大型会议参会代表的住宿和就餐任务。
    此次会议规模大、影响广、规格高。为了更好地完成自治区领导交办的接待任务，酒店上下周密策划部署，团结一致，全力以赴，以饱满的热情、周到的服务向与会代表传达着每个锦江人真诚、专业的服务理念，受到与会代表的高度评价。
    为了做好此次会议接待工作，酒店行政部领导提前半个月就开始部署大会接待筹备工作，并召开了酒店领班级以上管理骨干动员大会。任务明确，责任到人，详尽地把任务落实到部门、个人。行政办与各部门多次开会协调大会相关事宜，制定接待方案，审查服务流程和安全工作，制定紧急预案，建立了发现问题、解决问题的快速机制。
    在大会期间，很多员工都是以酒店为家，二线行政人员更是投身到一线餐厅为大会服务。在大堂内外，时刻都能看到酒店领导在现场忙碌巡查的身影、在前台工作人员热情的服务、在酒店内外辛苦巡查、为大会保驾护航的保安员；在餐厅有舒适的用餐环境，有厨师们精心准备的美味佳肴；在公共区域，我们随时可以看到默默无闻用心清洁房间、为客人提供舒适温馨环境的客房员工，还有全程跟踪会议的VIP接待人员，他们24小时在店跟进会议，以方便解决会议中出现的各类问题，保证会议的顺利进行。此次大会接待，酒店全体员工充分体现出强烈的使命感、责任感，表现出甘于奉献、任劳任怨、克服困难的优秀品质，出色地完成了接待工作，得到了与会代表和会务组的高度赞扬。其中代表在表扬信中提到：“多次入住锦江大酒店总能给人以温馨舒适的感觉”。“房间干净、整洁，服务员热情周到”。“从门厅到电梯，从餐厅到住房，总有人悉心导引，细心关怀，让我们像回到自己家一样方便、温馨”。“你们科学管理，精心服务，为我们营造了一个温馨祥和的良好环境，处处体现了‘西北之锦，绝色之江’以人为本的服务理念”。
    本次大会共收到表扬信44封，宾客满意卡75张。这些表扬对我们大会期间的工作给予了充分的肯定和鼓励，使大家深受鼓舞，员工士气大为提升，酒店凝聚力进一步增强。同时通过此次接待工作的历练，员工整体服务接待水平得到了提高，酒店的声誉也进一步提升。

（内蒙古锦江国际大酒店行政办 马维娜）