内蒙古自治区十一届人民代表大会第五次会议于2012年2月12日至20日在呼和浩特市隆重举行。内蒙古锦江国际大酒店是本次大会唯一接待参会代表住宿和就餐的酒店。本次会议接待规模大、影响广、规格高，接待工作政治性强，任务艰巨，在为期9天的接待工作中，酒店全员积极努力、高度重视、克服困难、顾全大局、紧密配合，卓有成效地圆满完成了大会的保障、接待工作，受到自治区领导及与会代表的高度评价。
    锦江国际大酒店接待了参加本次会议的来自全区13个盟市的代表团，安排了 1200余人的住宿与用餐，共用客房755间，接待规格属于政府一类会议。会前，酒店高度重视、精心组织策划并认真贯彻了大会秘书处部署的工作要求，由行政办领导牵头多次召开各级员工动员会，号召全体员工无私奉献，努力完成接待任务，同时制定了严谨的工作方案和应急预案，明确任务、统一思想、责任到人，强化各级服务人员优质服务的意识；同时酒店为提升服务水平，不计较本酒店的得失，在人力、物力等方面加大投入，美化环境、维护设备设施、建立清真餐、更新客房棉织品、充实一线员工等，全店上下将“讲政治、识大体、顾大局”的服务理念贯彻在每名员工的心中。
    在会议接待期间，餐饮部各餐厅厨房全力投入，为代表精心研制特色餐饮，准备可供选择的了多样化菜品，清真餐、韩日餐、火锅、中西式自助餐等各具特色的菜肴满足了不同代表的需求，同时注重精细化服务流程，把握细节，提升品位，获得了代表们的一致好评。
    在客房服务方面，客房部在细节和特色服务上下功夫，努力为代表们创造温馨舒适的住宿环境。服务员根据代表的需求，一次次调整床位、枕头的软硬度；面对每天大量的文件和报刊，及时为代表们补充进客房；为了保证代表们的房间清洁，每天增加进房清扫次数，及时清洁和发现问题；为尽量减少打扰代表，服务员利用晚餐时间，将所有夜床做好；保洁员相互配合，克服人员少、年龄大、工作区域广、出入人员多的困难，对大堂、楼层等公共卫生区坚持勤打扫、勤巡视，工作量是平时的几倍，代表们都看在眼里记在心中。因本次会议属于高度警备会议，故全店进行封闭式管理。本次大会对安全保卫工作提出了较高的要求，酒店按照大会要求，对全体员工进行了政审。保安部与工程部在会议期间尽职尽责，联合进行设施、设备安全检查，发现隐患及时整改，保障了接待工作的安全与有序，使酒店上下形成个个负责任、人人讲安全的整体氛围。个性化服务是“以人为本”服务理念的具体体现，是规范服务的升华，“为每一名代表委员服务好”，是酒店全体服务人员的共同心愿。最让会议代表们印象深刻的就是酒店的特色服务——“VIP精英小组”，小组成员由各部门抽调的15名优秀员工组成，他们每个人都在争做“工作细心、服务热心、待客真心”的有心人，让代表们在他们的身上感受到了高规格的接待水准。
    酒店全体员工的高度政治责任意识和良好的业务素质受到自治区领导和与会代表的一致称赞。本次会议共收到光荣榜、表扬信99件，满意卡168张。自治区人大办公厅、各盟市代表团专门发来表扬信，称赞酒店“工作组织周密严谨、以细节铸就服务的完美、以优质服务为代表委员送去真情。”阿拉善盟代表团在表扬信中写到：“会议期间服务员不辞辛苦、默默奉献的精神，让我们感受到宾至如归的感觉，对于代表们提出的要求，总是跑前跑后，尽力完成，看到她们忙碌的身影，甜美的微笑，听到她们亲切的问候，关切的问询，我们心里充满了感激”；鄂尔多斯代表团在表扬信中写到：“餐厅服务员起早贪黑，主动热情的服务态度，我们深表感谢，你们让代表看到酒店高素质、高质量、高效率的管理模式，希望能够继续延续下去。”这一封封的表扬信就是对我们全体员工工作的充分肯定与鼓励，也是我们日后努力工作的动力。锦江酒店的员工深信：精心准备、协调配合、有序高效的工作是我们一直传承的服务理念和对客宗旨！
    自治区人代会的服务接待工作已经圆满结束，我们将认真总结经验，在全酒店弘扬“人代会服务精神”，继续发扬尽职尽责、团结敬业的优良作风，再接再厉，不断提高服务和安保水平，为促进我酒店健康有序地发展做出更大的贡献！

   （郝爽）