集团动态
东达集团路桥收费站开展2015年站务培训
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培训现场
近日，东达集团敖包梁、黑庆壕、二柜、四大股、王正壕等收费站分别组织开展了2015年站务培训，各站收费员参加了培训。
年关将至，路桥车流量逐渐增多，将迎来新一轮高峰期。培训对春运中的道路安全、防火等一系列问题进行了梳理，同时紧密结合实际，精心确定培训课程，突出讲解了工作中会遇到的问题，力求实效。
此外，培训还结合窗口人员岗位特点，从服务流程规范、服务细节到服务习惯常态化技巧以及情感沟通技能等方面进行了辅导。窗口人员的业务素质、文明用语、直接影响企业的服务水平。培训师要求大家都要树立良好的窗口形象，牢固树立安全重于泰山的责任意识，及时查安全、除隐患、保畅通，特别是春节期间的保畅工作，最大限度地保障站口畅通。
东达集团各收费站每月都会定期开展培训，内容以时下站内新近发生的情况为主，针对性较强，能够有效、及时地解决和预防各类问题，取得了良好的效果。
（李文）
