集团动态
公路收费人员服务意识与服务素质培训班开课
出席开课仪式的领导在主席台就座
培训会现场
收费员认真听讲
10月18日，公路收费人员服务意识与服务素质培训班在东达假日酒店二楼中型会议室开课。
出席本次培训班开课仪式的领导有鄂尔多斯市、达拉特旗相关部门的领导，东达集团、光彩路桥等四个公路收费企业200多名收费员参加了本次培训课。培训课由鄂尔多斯公路路政执法监察支队、鄂尔多斯收费公路监督管理分局主办。担任本次培训课的老师来自内蒙古宏祥方略管理咨询公司的何瑜。
本次培训班的授课时间为10月18日、19日两天，培训期间，何瑜老师将从职业态度与服务意识，收费员的心里素质、专业素质、服务礼仪标准、收费工作服务规范等方面为收费员进行深入浅出的讲解。课堂上对收费人员工作仪态、工作致意、票款递接等工作全程进行了模拟训练。
培训课上老师讲了几点职业人必不可少的心态，大家觉得受益匪浅，现与大家分享：可以改变的要改变，不可改变的要改善，不能改善的要承担，不能承担的学会放弃。
通过培训，使收费员提高了服务意识的理解程度，在今后的工作中将会增强服务的主动性，应用更加熟练的礼仪标准来服务。内强个人素质，外塑单位形象，使收费员成为当地的一张城市名片！
（王霞）
